Obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky

Salon Efa, Novomoravanská 346/28, 619 00 Brno

IČO: 07034717

Základní ustanovení

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dale jen „VOP“) upravují právní závazkové vztahy mezi poskytovatelem služeb a prodávajícím produktů (dale jen „poskytovatel“) – služby uvedené na www.salon-efa.cz/wp v provozovně Salon Efa a kupujícím poskytovaných služeb nebo produktů (dale jen „klient“).
Provozovatel poskytuje kosmetické služby na základě platného živnostenského oprávnění a dokladů osvědčujících odbornou způsobilost k vykonávaným činnostem.
Objednáním konkrétního termínu ošetření nebo objednáním dárkového poukazu (osobně, telefonicky, e-mailem, SMS, rezervačním systémem) projevuje klient svůj souhlas s VOP provozovatele.
Nesouhlasí-li klient s těmito podmínkami, má možnost služby salonu nevyužít.

Objednávka služeb

Objednávky jsou možné prostřednictvím online rezervačního systému, sms, telefonicky, e-mailem. Objednaný termín se stává závaznou objednávkou.

Pro objednání termínu je nutné udat své osobní údaje (jméno a příjmení, telefon, e-mail) Tyto údaje nebudou nikde šířeny, zveřejňovány ani poskytovány třetím osobám.

Změnu smluveného termínu či jeho rušení je potřeba ohlásit nejpozději 1 pracovní den předem do 12 hodin (telefonicky). V případě pozdní změny či zrušení termínu (déle než 1 pracovní den předem do 12 hodin) si poskytovatel vyhrazuje právo účtovat storno poplatek ve výši 500 Kč se splatností 3 dny na účet.
V určeném období (vánoce, svátky, víkendy .. ) si poskytovatel vyhrazuje právo účtovat si storno poplatek v plné výši dané objednané služby a to i v případě dárkového poukazu.

Dostaví-li se klient na objednanou službu se zpožděním, poskytovatel zkracuje dobu služby tak, aby následující klient mohl být obsloužen bez prodlevy. Klient uhradí sumu za celou proceduru dle ceníku.

Nedostaví-li se klient ve smluveném termínu bez předchozí změny či zrušení, poskytovatel si vyhrazuje právo účtovat storno poplatek 500 Kč. Poskytovatel si rovněž vyhrazuje právo tohoto klienta již neobjednat.

Platba je možná v hotovosti i kartou.

Dárkové poukazy

Dárkový poukaz nelze směnit za hotovost.
Platnost dárkového poukazu nelze prodloužit po platnosti.
Dárkový poukaz lze využít pouze na službu, která je na něm uvedena.
Dárkový poukaz je platný ode dne vystavení poukazu včetně, do dne uvedené platnosti poukazu.
Dárkový poukaz je možné čerpat pouze ve lhůtě jeho platnosti, poté klient ztrácí nárok na jeho využití.
Klient musí dárkový poukaz předložit ještě před vykonanou službou, aby mohl poskytovatel ověřit jeho platnost a hodnotu. Pokud tak klient neučiní, poukaz nemusí být akceptován.
Dostaví-li se klient na objednanou službu s dárkovým poukazem po jeho platnosti, poskytovatel si vyhrazuje právo klienta odmítnout. Službu může provozovatel poskytnout v případě, že za ní klient zaplatí cenu dle ceníku.
Je-li dárkový poukaz vystaven na nominální hodnotu, poskytovatel tuto hodnotu odečte od ceny poskytované služby. Případný rozdíl doplatí klient poskytovateli ihned na místě. Případný zůstatek je možné využít při další návštěvě v rámci platnosti poukazu.

Odmítnutí služby

Ošetření může být odmítnuto v těchto případech:

klient trpí kontraindikacemi,
klient se dostaví na ošetření v podnapilém stavu nebo pod vlivem návykových látek,
klient se dostaví na ošetření se zdravotními problémy,
klient se dostaví na ošetření v nevyhovujícím hygienickém stavu,
klient se dostaví v doprovodu více osob nebo předem nenahlášeného doprovodu,
klient se bude chovat nevhodně či vulgárně.
V případě odmítnutí služby si poskytovatel vyhrazuje právo nárokovat po klientovi storno poplatek 500Kč.

Doprovod

Klienta může po předchozí domluvě s poskytovatelem na službu doprovázet maximálně jedna osoba starší 15 let (dále jen „doprovod“). Poskytovatel může přítomnost doprovodu zakázat.
Doprovod se musí po celou dobu služby chovat slušně, příliš nemluvit a nenarušovat průběh návštěvy. Doprovodu nevznikají nároky na využívání vybavení provozovny.
Poskytovatel si vyhrazuje právo doprovod kdykoliv vyzvat k odchodu.
Přítomnost dětí do 15 let (jako doprovod klienta) v době klientovy objednané služby je zakázaná. Pokud klient nemá hlídání pro dítě v době objednané služby, je povinen se do 24 hodin před začátkem služby předobjednat na jiný, vyhovující termín.

Osobní věci a cennosti

Poskytovatel za jakékoliv případné ztráty věcí klienta před, během i po ošetření v prostorách provozovny nenese odpovědnost.

Ceník

Platný ceník všech služeb je k nahlédnutí na provozovně, je umístěn na webových stránkách salonu. Ceny jsou smluvní a platí pro základní pracovní dobu od pondělí do pátku.
Objednáním služby klient souhlasí s uvedenými cenami.
Ceník je pravidelně aktualizován a je platný od 1.12.2023.
Poskytovatel si vyhrazuje právo ceník kdykoliv změnit bez udání důvodu a předchozího upozornění.
V případě nutnosti vyšší spotřeby materiálu nebo času si poskytovatel vyhrazuje právo cenu po upozornění klienta navýšit.
Poskytovatel není plátce DPH.

Prodej a reklamace produktů

Zaplacením produktu klient souhlasí s obchodními podmínkami a cenou produktu.
Produkt je možné reklamovat do 30 dnů ode dne zakoupení pouze v původním balení, neotevřený, nepoužitý a po předložení dokladu o koupi.
Poskytovatel nenese zodpovědnost za případné alergické reakce klienta nebo jiných osob po použití zakoupeného produktu.

Reklamace služeb

Při reklamaci poskytovaných služeb musí zákazník bezodkladně a hodnověrným způsobem doložit, že předmět reklamace souvisí s konkrétním pochybením poskytovatele.
Reklamaci podává výhradně klient ihned po vykonání služby, nejpozději však do 48 hodin od zahájení služby.
Reklamace se vyřizuje pouze formou osobní návštěvy provozovny a následným sepsáním reklamace.
100% garance kvality a vrácení peněz v plné výši, pokud při placení služby klient není spokojen.
Reklamace – Lash Lifting/Brow Henna.
Při této službě se pracuje s vlastními řasami/obočím klienta a může ve výjimečných případech stát, že nezapůsobí. V tomto případě má klient tyto možnosti:
- Vrácení 50% z ceny (částka bude vyplacena hotově nebo se zašle na účet klienta)
- Druhá aplikace ZDARMA – nutno využít do 30 dnů ode dne reklamace.
- Reklamaci lze uplatnit do 72 hodin a to osobně nebo zasláním fotografie.
Nárok na reklamaci zaniká, pokud ze strany klienta došlo k jednání, které způsobilo nadměrné slzení (neohlášená nemoc, kontraindikace v podobě hypercitlivosti očního okolí nebo otevírání očí během procedury.).

Nárok na reklamaci zaniká v případě kontraindikací jako je těhotenství nebo jiné hormonální změny, kdy je klient upozorněn na možnost ovlivnění výsledku, s čímž je klient seznámen předem.

Klientská karta

Před první poskytovanou službou je klient povinen vyplnit pravdivě zákaznickou kartu obsahující informace o kontraindikacích, alergiích, aj. a podepsat poskytovateli informovaný souhlas s jeho ošetřením.
V případě, kdy klient odmítne poskytnout poskytovateli vyžadované osobní údaje, nebo odmítne podepsat informovaný souhlas, si poskytovatel vyhrazuje právo klienta odmítnout.

Ochrana osobních údajů

Některé údaje poskytnuté při registraci klienta na služby a ošetření poskytované firmou Salon Efa se sídlem Novomoravanská 346/28, mohou mít povahu osobních a citlivých údajů ve smyslu zákona č. 101/2000 Sb. O ochraně osobních údajů, v platném znění firma Salon Efa jako správce osobních údajů, se tímto zákonem plně řídí a činí vše pro to, aby tyto osobní údaje ochránila. Zpracovatelem osobních a citlivých údajů je taktéž Salon Efa/Eva Kotková.
Plné znění ochrany osobních údajů je možné si pročíst v Salonu Efa nebo na webových stránkách salonu v záložce – GDPR.

Platnost a účinnost

Tyto VOP vstupují v platnost a účinnost dne 11.4.2018 , tvoří nedílnou součást uzavřené ústní úmluvy o poskytnutí služeb. Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit VOP bez předchozího upozornění.

Děkuji za respektování obchodních podmínek tohoto salonu.

Salon Efa